Almighty Dad | A stay at home dad blog

I took my 2008 Toyota Highlander Hybrid in to the dealership today after receiving notice, by mail, that my vehicle is now included among the other models subjected to the sticky gas pedal issue.  I’ve never had a single problem with the car, and my initial response was to just ignore the letter.  But, the letter did say it was important so I said to myself, “Fine, I’ll suck it up and do it.”  I called them on Wednesday and they got me in for the fix this morning (Friday).  The recall notice said the fix would take an hour which is a bit inconvenient but not too bad.  However, I was happy that they were completely upfront with me, when I set the appointment on the phone, saying that the fixes were actually taking closer to 3 hours.  They didn’t even try to lie to me (which for a car dealership is really impressive).  Thus, instead of being pissed, I — well, wasn’t. To make things easier on me (we’re a one car family) they offered shuttle service to wherever I needed to go during those three hours.  Impressive.   

True to their word the repairs took about 3 hours and the results of a now shrunken gas pedal are virtually undetectable except if I look at it; I can’t tell a difference while driving.  It was inconvenient to wait for 3 hours, but I did get a free multi-point inspection (whatever that means) out of the deal.  They checked the chassis, electrical system, powertrain and some other multi-pointy sorts of things.  I guess it was their way of saying Sorry, My bad.  How’s the car now, you ask?  Well, it’s fine, thanks.  I’m still a happy customer because, despite the inconvenience, they were honest and seemed to understand they were responsible.  Maybe it’s a case of lowered expectations for car dealers, but I’m impressed with their professionalism anyway.  The experience has not put me off of Toyota.     

Hoy llevé mi Toyota Highlander Híbrida del 2008 a la concesionaria después de haber recibido la noticia, por correo, de que mi vehículo estaba incluido dentro de los otros modelos sujetos al problema del pedal del acelerador.  Yo nunca había tenido ningún problema con el carro, y mi respuesta inicial fue el ignorar la carta.  Pero, la carta decía que era importante así que me dije a mí mismo “Esta bien, me aguantaré y lo llevaré.  Llamé a la concesionaria el miércoles y me dieron cita para esta mañana (viernes).  La carta con el aviso decía que el hacer la corrección tomaría aproximadamente una hora lo cual es un poco inconveniente pero no es tan malo.  Sin embargo, me dio gusto que ellos hayan sido completamente honestos conmigo, cuando llamé por teléfono para hacer la cita, diciéndome que las reparaciones realmente iban a tomar alrededor de 3 horas.  Ellos no trataron de mentirme (lo cual por tratarse de una concesionaria es bastante impresionante).  Así que, en lugar de estar enojado, Yo – bueno, no lo estuve.  Para hacerme las cosas más fáciles (porque somos una familia con un solo vehículo) ellos nos ofrecieron servicios de transporte a cualquier parte que  necesitáramos ir durante esas tres horas.  Impresionante.

Tal como me lo dijeron las reparaciones tomaron cerca de 3 horas y los resultados de un pedal del acelerador encogido son virtualmente indetectables a menos de que le esté mirando; yo no puedo sentir ninguna diferencia al manejar.  Fue una inconveniencia el tener que esperar 3 horas, pero también conseguí una inspección de puntos múltiples (o lo que sea que eso signifique) gratis por la molestia causada.  Checaron el chasis, el sistema eléctrico, el motor, la transmisión, los diferenciales, y otros diversos puntos similares a estos.   Adivino que esa fue su manera de decir Lo siento, fue nuestra culpa.  Te preguntarás ¿qué tal está el carro ahora?  Bueno, está bien, gracias.  Aún sigo siendo un cliente contento porque, a pesar de la inconveniencia, ellos fueron honestos conmigo y parecieron comprender que ellos fueron los responsables.  Tal vez sea el caso de que se tengas bajas expectativas por la concesionaria, pero de todas formas estoy impresionado con su profesionalismo.  La experiencia no me ha hecho disgustado con Toyota.