Almighty Dad | A stay at home dad blog

I guest post by Dennis Yu

I‘ve used restaurant.com for years. Great deals on gift certificates, so long as you abide by the fine print on when you can use them and minimum spend. But last week, I was shocked to find out how awful their customer support is.

My family and I were looking to treat ourselves to barbecue. Found what appeared to be a nice place on restaurant.com. Turns out that their phone number doesn’t work, nor does the restaurant.com one.

Waited on hold 20 minutes twice for an agent, and finally got through to some cranky guy who said he wouldn’t check to see if this place exists. We would have to drive 25 minutes out to find out ourselves. I asked again if he could help, same reply, but in a “do you speak English” tone. So we asked for a refund, but he hung up.

Then checked the Better Business Bureau link on restaurant.com, which shows an A+ rating. Suspicious, so when I clicked on it, it went to a 404 page.

They are trying to fool customers into thinking they have great service.

Called back again, and they had no record of the call, then said we should drive to the restaurant to see. No refund. No reply by email either.

Every call center has some people who are not the nicest folks or perhaps not on certain days. Restaurant.com fails here- great product. Terrible support.

Un artículo del escritor invitado Dennis Yu

Yo he usado restaurant.com por años.  Fabulosas ofertas en certificados de regalo, siempre y cuando te adhieras a lo que las letras en pequeñito que te dicen cuando puedes utilizarlos y qué mínimo debes gastar.  Pero la semana pasada, me sorprendió el descubrir qué terrible es su servicio al cliente.

Mi familia y yo queríamos deleitarnos con carnes a la parrilla.  Encontramos lo que parecía ser un buen restaurante en restaurant.com.   Pero resultó que el teléfono de este lugar no funcionaba, ni tampoco el de restaurant.com.

Dos veces me pusieron en espera por 20 minutos cada vez para poder hablar con un agente, y cuando finalmente alguien me contestó, me encontré con individuos gruñones quienes me dijeron que no checarían para ver si este lugar verdaderamente existía.  Tuvimos que manejar por 25 minutos a donde supuestamente estaba el local para verificarlo nosotros mismos.  Nuevamente pedí la misma ayuda, y recibí la misma respuesta, pero en un tono de “y siquiera hablas inglés”.  Así que cuando pedí que me reembolsaran la compra, me colgaron el teléfono.

Luego fui a checar el enlace de la Oficina de Gobierno de Locales que se encontraba en restaurant.com, el cual muestra una calificación de A+.  Muy sospechoso, y cuando le hice clic, me mando a una página con error #404 (No Existente).

Ellos están tratando de engañar a sus clientes haciéndoles creer que proporcionan un gran servicio.

CNuevamente les llamé, y esta vez no tuvieron ningún récord de mis llamadas previas, y me dijeron que debería ir al restaurante mismo para verificar.  No me dieron reembolso.  Ni me contestaron mis mensajes por correo electrónico.

Cada centro de llamadas tiene algunas personas que no son para nada amables o tal vez que no lo son algunos días.  Restaurant.com completamente fala en esto – tienen un buen producto.  Pero tienen un terrible servicio al consumidor.