El aviso de Toyota nos alcanzó. Pero no fue tan malo
By: Keith
Hoy llevé mi Toyota Highlander Híbrida del 2008 a la concesionaria después de haber recibido la noticia, por correo, de que mi vehículo estaba incluido dentro de los otros modelos sujetos al problema del pedal del acelerador. Yo nunca había tenido ningún problema con el carro, y mi respuesta inicial fue el ignorar la carta. Pero, la carta decía que era importante así que me dije a mí mismo “Esta bien, me aguantaré y lo llevaré. Llamé a la concesionaria el miércoles y me dieron cita para esta mañana (viernes). La carta con el aviso decía que el hacer la corrección tomaría aproximadamente una hora lo cual es un poco inconveniente pero no es tan malo. Sin embargo, me dio gusto que ellos hayan sido completamente honestos conmigo, cuando llamé por teléfono para hacer la cita, diciéndome que las reparaciones realmente iban a tomar alrededor de 3 horas. Ellos no trataron de mentirme (lo cual por tratarse de una concesionaria es bastante impresionante). Así que, en lugar de estar enojado, Yo – bueno, no lo estuve. Para hacerme las cosas más fáciles (porque somos una familia con un solo vehículo) ellos nos ofrecieron servicios de transporte a cualquier parte que necesitáramos ir durante esas tres horas. Impresionante.
Tal como me lo dijeron las reparaciones tomaron cerca de 3 horas y los resultados de un pedal del acelerador encogido son virtualmente indetectables a menos de que le esté mirando; yo no puedo sentir ninguna diferencia al manejar. Fue una inconveniencia el tener que esperar 3 horas, pero también conseguí una inspección de puntos múltiples (o lo que sea que eso signifique) gratis por la molestia causada. Checaron el chasis, el sistema eléctrico, el motor, la transmisión, los diferenciales, y otros diversos puntos similares a estos. Adivino que esa fue su manera de decir Lo siento, fue nuestra culpa. Te preguntarás ¿qué tal está el carro ahora? Bueno, está bien, gracias. Aún sigo siendo un cliente contento porque, a pesar de la inconveniencia, ellos fueron honestos conmigo y parecieron comprender que ellos fueron los responsables. Tal vez sea el caso de que se tengas bajas expectativas por la concesionaria, pero de todas formas estoy impresionado con su profesionalismo. La experiencia no me ha hecho disgustado con Toyota.
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Way to go Toyota– to make a Toyota Recall a win, instead of a disaster!
I’ve actually been waiting on a letter saying the recall has been extended to the Sienna. I’m thinking it is only a matter of time. While this whole situation hasn’t turned me off from buying a Toyota, based on the products out there today they wouldn’t be my first choice.
.-= PJ Mullen´s last blog ..Sweatshirt Blanket’s Spread Your Warmth Campaign =-.
I’m glad you got it “fixed” and was treated so well. Outside of the very tragic deaths associated with this problem, I must say, it’s about time the illusion of Japanese perfection cracked. Ashley has bought Nissan’s for years but after this latest lemon I doubt she’ll buy another. My ’91 Toyota pick-up serves me well with none of the modern problems. No computer to fail, my hand cranked windows are reliable as hell plus every Mexican gardener wants to buy it.
I think Toyota will be just fine! I just worked catering a Toyota grand opening, and it was VERY crowded, lots of happy content faces. It was nice to see. I still love Toyota and look forward to my…well I’m going back and forth on the Highlander or Sequoia.
It’s good that they were honest with you. They’re too big to consider this whole thing as any real issue.
.-= Ben´s last blog ..Week Fourteen: You married it, you lucky thing… =-.